多项选择题
《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括（）。
A.旅游投诉一般采用书面形式，一式两份
B.采用书面形式的投诉状应当载明规定的内容
C.投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉
D.采用口头形式投诉的，旅游投诉处理机构要进行记录或者登记
E.对于不符合受理条件的口头投诉，旅游投诉处理机构必须向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》
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多项选择题
旅游行程中旅游者与旅行社解除合同，需要得到旅行社的协助。下列关于旅游者返程费用承担的说法中，正确的是（）。
A.旅游者因个人原因主动解除合同，导致旅游合同不能履行，旅行社不承担责任
B.旅行社依法行使解除权解除合同的，由旅行社承担
C.因不可抗力导致合同不能继续履行的，由旅行社与旅游者合理分担
D.履行辅助人已尽合理注意义务合同不能继续履行的，由旅行社承担
E.履行辅助人的原因导致合同解除的，由履行辅助人承担 -
多项选择题
防止形形色色的诱惑和精神污染，导游应不断提高（）能力。
A.心理调适
B.判断是非
C.自我修养
D.识别善恶
E.分清荣辱 -
多项选择题
为加强依法治国，要建立对权力的监督体系，包括党内监督、人大监督、民主监督、行政监督、司法监督、审计监督、社会监督、舆论监督等方面构成。其中，最关键的是（）。
A.党内监督
B.行政监督
C.审计监督
D.司法监督
E.舆论监督
