单项选择题
客户档案的以下三种分类方法中，按（）分类适用于企业的各个产品线关联度低，在生产、销售、服务等方面差异大、客户的性质和需求特征也因产品线不同而存在明显差异的情况。
A.贸易历史分类
B.产品线
C.客户性质
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单项选择题
收到客户投诉信时，以下哪个处理方法是错误的（）。
A.立即送给相关负责人员
B.部门之间应通力合作
C.要迅速做出反映
D.尽快给出解决方案
E.承认客户是对的 -
单项选择题
消费者心理活动的三种心理过程是（）。
A.认识过程、理解过程、意志过程
B.认识过程、意志过程、发展过程
C.理解过程、喜欢过程、意志过程
D.认识过程、情感过程、意志过程 -
单项选择题
老年消费者购买动机一般（）。
A.感情色彩比较少
B.主动性强
C.动机具有稳定性
D.追求时尚、新潮
