多项选择题
如果有效地解决了客户问题，企业一般可以可获得的主要收益有（）。
A.最大限度地提高客户的满意度
B.把不满意客户转变为满意客户
C.最大限度地提高客户的终生价值
D.经办人可以心安理得
E.相关责任部门可以减免处分
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多项选择题
投诉处理贯彻“及时处理原则”，具体体现在（）。
A.及时记录在案
B.及时告知
C.及时调查取证
D.及时形成处理方案
E.及时落实处理方案 -
多项选择题
与客户沟通时不认真倾听， 可能造成的后果有（）。
A.惹恼客户
B.反馈的问题与客户的讲话无关
C.遗漏客户的关键信息
D.使公司失去客户
E.使公司失去改进机会 -
多项选择题
有效营销传播一般应该包括以下方法步骤中的（）。
A.确定目标受众
B.确定传播目标
C.设计信息
D.选择传播渠道
E.检查传播效果
