多项选择题
运用肢体语言消除服务对象顾虑和紧张的情绪,以下哪些是正确的()
A、有意识地微笑,放松两臂
B、讲话或倾听时要正视他人,身体自然挺直,不要摆弄双手
C、与咨询对象的距离尽量靠近
D、采取大方的姿态,下面注视
E、面带微笑,态度友好,注意力集中
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多项选择题
在咨询时建立良好的咨询关系包括以下哪些内容()
A、需要咨询者掌握无条件的积极尊重,以确保有效共情和真诚
B、初次咨询时应向服务对象热情简要的做自我介绍,消除服务对象顾虑和紧张的情绪,建立轻松自然、融洽和谐的咨询关系。
C、就咨询的性质、限度、角色、目标及特殊关系等向对方作出解释,包括时间的限制、咨询的次数、保密性、正常的期望等。
D、对咨询对象要高度热情、无微不至地关心
E、服务人员装束整洁得体、行为举止大方。 -
多项选择题
帮助服务对象执行决定包括哪些内容()
A、替服务对象选择一种计划
B、帮助服务对象对他/她的计划具体化,明确在不同的时间,不同的情形下,他/她下一步将做什么
C、询问该计划可能会产生怎样的后果,是否会得到支持
D、制订备选计划以及掌握实施计划所需要的技巧,并帮助服务对象练习这些技巧
E、确定随访计划 -
多项选择题
让服务对象做出知情自主的决定具体包括哪些内容()
A、帮助服务对象确定优先事项
B、帮助服务对象明确每一个决定有哪些选择、谁会影响他/她的决定、其伴侣或其他家庭成员可能有的态度或反应
C、权衡每一个选择的利弊及其后果,是否存在其他的影响因素是否可行者
D、帮助服务对象做出他们自己可行性的决定
E、对服务对象的决定,服务人员根据自己的知识和经验,为其做最终的决定。
