多项选择题
区分散客与团队的标准（）。
A.客人是否有领队
B.是否要为客人安排特殊服务阶段
C.客人与酒店结算账务是否按照主账单分账单分别处理
D.人数是否很多
E.是否隶属旅行社
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多项选择题
在酒店对预订宾客应承担的责任条款中，明确（）而引起的预订宾客无法入住的处理规定，各项条款便于操作。
A.酒店的工作差错
B.酒店工作疏漏
C.酒店超额预订失误
D.客人未能如期抵店
E.客人逾期抵店 -
多项选择题
前厅部主要任务包括（）。
A.提供信息
B.提供客房服务
C.提供各类前厅服务
D.建立客室档案
E.推销客房 -
多项选择题
酒店前厅总台设计通常考虑（）。
A.总台的外观
B.总台的布局趋势
C.总台的大小
D.总台工作人员的态度
E.总台的特色
