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单项选择题
不推不拖，不掩盖问题，态度不简单粗暴是属于接待来访（）要求。
A、热情友善
B、坚持原则
C、严肃认真
D、高度负责 -
单项选择题
有计划地做好疏导工作是来访处理的（）程序。
A、接洽
B、处理
C、立案
D、反馈 -
单项选择题
接待来访的首要程序是（）。
A、登记
B、处理
C、立案
D、接待
