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单项选择题
（）是企业通过开展有效的公关活动，在社会和公众中树立良好的形象，达到扩大企业知名度，促进商品销售的目的。
A.服务促销
B.公关促销
C.人员促销
D.广告促销 -
单项选择题
客户在购买商品时的心理活动即客户从购买（）到完成购买行为的全部心理活动过程。
A.使用
B.过程
C.产品
D.动机 -
单项选择题
消费不是（）的，消费者对一种商品的需求常常与对另一种商品的需求相关。
A.单一
B.习惯性
C.孤立
D.冲动性
