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单项选择题
各省（区、市）邮政分公司汇总辖内代理网点投诉分析报告表后，于每季初（）日内提交邮储银行各一级分行，各一级分行每季度初（）日内将辖内自营网点和代理网点投诉分析报告表报总行。
A.10，10
B.10，5
C.5，15
D.10，15 -
单项选择题
紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在（）个小时内回复客户。
A.12
B.24
C.36
D.48 -
单项选择题
营业网点受理客户投诉后，应以（）为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。
A.客户满意
B.解决问题
C.不再投诉
D.消除矛盾
