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判断题
银行网点等候区一般有两种等候方式：使用叫号机；或者设置一米线排队等候。 -
多项选择题
银行网点微笑服务的重点包括（）
A.进出门微笑
B.进离柜台微笑
C.递接时微笑
D.以上都不对 -
多项选择题
网点中，高效客户沟通的步骤包括（）
A.创造良好的沟通氛围
B.相互理解获得共赢
C.对问题进行分析和策划
D.有技巧提出方案
E.获得认同后执行
F.进行总结和检查
