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多项选择题

责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿,它包括()。

    A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平
    B、员工的教养水平
    C、公司营销人员所具备的知识和技能水平
    D、员工的素质

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  • 多项选择题
    依赖感是指公司固定的行为准则和令人信任的感觉。它包括()。

    A、电话订货时的畅通、准确
    B、正确地做好各项记录
    C、服务人员与卷烟零售客户的亲近感
    D、按指定时间为卷烟零售客户提供服务

  • 多项选择题
    ()的员工队伍是提高服务质量的保证。

    A、高素质
    B、高技能
    C、有知识
    D、有教养

  • 多项选择题
    哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求:()。

    A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取,有效问卷回收率不少于97%。
    B、采用随机抽样的方法;为保证样本的代表性和分析研究需要,调查对象的选择需由调查主体负责抽样,调查对象确定后不随意更改。
    C、在确定总样本量的基础上,若既有城市客户、又有农村客户,应先按城市、农村分成两部分,再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40%的比例进行抽取
    D、计算卷烟零售客户满意度

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