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单项选择题
由于（） ，不同职业的消费者，对于商品的爱好和需求往往不尽一致。
A.性别和年龄
B.职业和文化水平
C.性格和自我形象
D.文化和年龄 -
单项选择题
（）是指客户，一般是多个客户对某一服务或产品就同一问题的集中诉求。
A.焦点诉求
B.组热点诉求
C.基本诉求
D.普遍诉求 -
单项选择题
以下哪个不属于人际沟通的一般特征（）？
A.制约性
B.差异性
C.及时性
D.反馈性
