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判断题
运营服务关键指标包括行车服务、客运设施可靠性、乘客投诉回应等3个类别。
【参考答案】
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运营服务质量评价实施步骤主要从明确职责、自查自纠、中心抽查、落实整改四个方面进行。
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运营服务质量工作目标为贯彻落实运营服务质量评价相关工作要求,自查自纠,不断对标落实整改,力争营造温馨、文明、快捷、舒适、安全的地铁服务氛围。
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车站“服务之星”给予绩效加3分,月度“服务标兵”给予绩效加2分。
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