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单项选择题
对调查资料的统计与分析，就是从（）入手研究电信市场的现状及其发展。
A、需求方面
B、质量方面
C、数量方面
D、效益方面 -
单项选择题
电信市场竞争状态调查包括企业目标市场调查和对（）调查两个方面。
A、主要竞争对手
B、全部竞争对手
C、用户群体
D、用户需求 -
填空题
电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。
