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单项选择题
铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是（）；四是实体设施。
A.服务设施
B.服务流程
C.服务传递系统
D.服务过程 -
单项选择题
被新闻媒体、网络表扬的好人好事给予（）分正向激励。
A.0.3
B.5
C.2
D.0.2 -
单项选择题
铁路运输企业应当针对客流高峰、恶劣气象及设备、系统、网络故障等特殊情况下车票实名制管理的特点，制定有效的（）。
A.应急预案
B.制度
C.规定
