相关考题
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多项选择题
服务监测的作用有（）
A、提高服务满意度
B、提供评估依据
C、服务改进参与
D、指导服务人员 -
多项选择题
服务监测由（）共同组成
A、服务监督
B、服务测量
C、服务指导
D、服务体验 -
多项选择题
未达成服务目标的原因有（）
A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当行为
B、企业自身的服务流程存在缺陷
C、目标没有细分
D、企业的目标值设定过高
