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单项选择题
下列处理顾客投诉时应注意避免的行为的是（）。
A.保持心情平静
B.保持语速语调平缓
C.可以让顾客适当发泄情绪
D.与顾客争执细节问题 -
单项选择题
面对过来咨询的顾客时，要注意的事项有（）。
A.回避敏感话题
B.大谈私事
C.说三道四，挖苦别人
D.提问时要长问长答 -
单项选择题
退货业务处理基本流程是（）。①收回顾客所购商品②退货受理③办理退款④经理签字确认
A.①②③④
B.④③②①
C.②④①③
D.③②①④
