单项选择题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车厢内空气质量符合国家标准。运行途中，车内温度冬季不低于（）；夏季超过28℃时，使用电风扇。
A.14℃
B.20℃
C.21℃
D.16℃
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单项选择题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对重点旅客做到（），优先办理卧铺、安排座席；
A.“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）
B.心中有数
C.及时报告列车长
D.送水送饭 -
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时（）处理。
A.交中途大站
B.带回列车始发站
C.交列车终到站
D.随便交一个车站 -
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，佩戴的外露饰物款式简洁，（），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。
A.限手表、戒指各一只
B.限手表一只
C.限戒指一只
D.限手表一只、戒指不限
