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单项选择题
对投诉的处理有误的是（）。
A.对用户的投诉，应迅速及时研究处理，切勿拖延
B.认真调查分析，尊重事实，做出适当处理
C.对各项投诉都应给予热情、友好的解释和答复
D.对投诉有误的一律不予答复 -
单项选择题
下述对工程保修的时间说法正确的是（）。
A.采暖和供冷工程为一个采暖期或一个供冷期
B.采暖和供冷工程为二个采暖期或二个供冷期
C.采暖和供冷工程为一个采暖期或二个供冷期
D.采暖和供冷工程为二个采暖期或一个供冷期 -
单项选择题
对工和回访的要求叙述错误的是（）。
A.回访过程必须认真实施，做好回访记录
B.必要时写出回访纪要
C.回访中发现的施工质量缺陷，如在保修期内要采取措施，迅速处理，如已超过保修期，要协商处理
D.不做用户的投诉的处理
