问答题
简答题
客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理
【参考答案】
（1）、不对。
（2）、非本机拨打时，需对要查询业务的手机号码进行密码验证后再进行查询
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