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领导力（高层）素质模型包括：战略思维、发展他人、引领变革、追求卓越、影响他人。
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准确定义客户范畴，外部客户是我们的客户，内部员工也是我们的客户。
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领导力（中层）素质模型包括：以身作则、问题解决及创新、系统思维、团队管理、坚韧抗压、尽职敬业。
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决策前不发表自己的意见，决策后不执行、不服从。
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