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单项选择题
不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。反对TQM的原因不包括（）。
A.使员工保持高涨的情绪
B.工具手段、系统和标准过于复杂
C.管理层无法做出必要的安排
D.并不适合所有的组织 -
单项选择题
不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（）因素。
A.政治
B.法律
C.经济
D.环境 -
单项选择题
不属于系统管理五要素的是（）。
A.以客户为中心
B.明确权责并进行记录
C.监督与检测
D.控制过程
