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判断题
俯视会使对方感到轻佻,斜视易被误解为傲慢不恭。
【参考答案】
错误
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判断题
接待乘客时,无论是问话答话、递接物品、收找钱款,无须以热情柔和的目光正视乘客的眼部,向其行注目礼,使之感到亲切温暖。
判断题
所有的语言和行为,如果不是建立在真诚的基础上,都会背离服务目标走向虚伪,而虚伪必将导致服务失败。
判断题
适时是要求工作人员的表情神态,要与所处的场合和工作情景协调恰当,要求工作人员要有较强的应变能力和对情景气氛的感受能力。
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