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单项选择题
诸如“傻子”、“呆子”、“老东西”之类词是（）
A.不尊重客人的蔑视语
B.自以为是的低俗语
C.缺乏耐心的烦躁语
D.刁难客人的斗气语 -
单项选择题
斯塔特勒旅店的座右铭是（）
A.客人永远不会错
B.客人永远是对的
C.消费者非常满意
D.以顾客为中心，超越顾客期望 -
判断题
自信老练富有经验的客人站立时会抬头挺胸，会抬高下巴环顾四周，合拢双臂交叉放在胸前。（）
