单项选择题
一个直邮活动发出2万封信在1个月内收到回函100封，因直邮而电话咨询200个，因直邮网站点击量比平时增加300个，该直邮活动的响应率为（）。
A.0.50%
B.1%
C.1.50%
D.3%
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单项选择题
直复营销活动中“把一个好的诱因发送给错误的受众同样是失败的”。这违反了哪项原则？（）
A.确定目标并使之简单化
B.把适合的诱因给合适的人
C.顾客客户购买过程必须便捷
D.关注顾客的终身价值 -
单项选择题
客户忠诚度是建立在（）基础之上的因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务增加客户关怀是必不可少的。
A.客户的盈利率
B.产品价值
C.客户的满意度
D.客户价值 -
问答题
试阐述现代企业为什么应该以客户为中心而不是以产品为中心？
