相关考题
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判断题
对于咨询和受理范围以外的电话，要注意做好有关政策解释和思想疏导工作，或者告知有关职能部门的联系方式。 -
多项选择题
“12313”烟草专卖品市场监管举报电话接听礼仪主要有（）。
A.及时接听电话
B.确认对方身份
C.讲究沟通艺术
D.详细记录信息 -
多项选择题
接听“12313”烟草专卖品市场监管举报电话时要做到（）。
A.接听人要严守工作纪律和各项规章制度
B.要尽可能了解举报问题的具体内容和线索
C.要注意做好有关政策解释和思想疏导工作
D.不必询问举报人的姓名和联系方式
