填空题
上门服务“六个一”是指（）、（）、（）、（）、（）、（）。
【参考答案】
上门服务“六个一”是指：一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一份耐心、一份细心、一声再见。
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多项选择题
常见的网络测速方法正确的是（）。
A.第三方测速软件测速（如360测速）
B.http下载测速
C.专业网站测速
D.打开网页的时间 -
多项选择题
故障处理总的指导基本原则是（）。
A.先抢通、后抢修
B.先网络、后设备
C.先抢修、后抢通
D.先设备、后网络 -
多项选择题
对于家庭宽带用户投诉客户端游戏或其他软件无法登陆服务或者经常掉线等问题，以下处理方法恰当的是（）。
A.直连ONU单机ping测试网关地址，看是否网络接入段存在质量不稳定情况
B.了解客户玩客户端游戏或使用其他软件出现问题是否处在上网高峰期、收集客户经常选择的服务器、服务区
C.此类问题比较复杂，家宽维护人员无法处理，无需现场测试了解情况
D.直连ONU测试，使用Wireshark等软件抓包或者通过网络连接查看器等方式获取服务器IP地址，然后进行ping和tracert测试分析
