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多项选择题
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
A、工作业绩
B、综合评价
C、工作质量
D、以上均正确 -
多项选择题
95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类？（）
A、特殊事件工单
B、一般事件工单
C、普通事件工单
D、紧急事件工单 -
多项选择题
95599客户服务中心现有的技能组包括（）。
A、咨询组
B、投诉组
C、VIP组
D、网上银行组
