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单项选择题
不良服务事件按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）
A.一类服务事件、二类服务事件、三类服务事件
B.一类服务事件、二类服务事件
C.有责服务事件、无责服务事件
D.一类服务事件、二类服务事件、三类服务事件、四类服务事件 -
单项选择题
按照乘客事务处理现场处理原则，受理乘客服务事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的（）。
A.有效性
B.时效性
C.满意性
D.及时性 -
单项选择题
乘客在一号线一车站准备乘车购票，TVM乘客不会使用，无法购票进站，看到工作人员过来，乘客便询问如何购票，工作人员态度冷淡不予理会，乘客无奈下只得离开车站引发投诉。该员工在处理乘客事务时，违反了（）原则。
A.现场处理原则
B.及时原则
C.首问责任制原则
D.投诉不申辩原则
