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多项选择题
物流客户服务质量一般包括为实现客户需求而使用的（）。
A.物流技术质量
B.物流设备质量
C.物流功能质量
D.物流外观质量 -
多项选择题
物流客户服务主要内容包括（）等。
A.服务咨询
B.订单处理
C.客户投诉处理
D.技术培训 -
多项选择题
物流客户服务是指物流企业为促进其服务的销售，发生在客户与物流企业之间的、围绕客户（）而展开的相关活动。
A.所期待的物流服务
B.所期望的传递时间
C.所期望的服务质量
D.所等待的服务人员
