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多项选择题
向用户提问正确的做法是（）
A.封闭式（单向提问）询问
B.开放式（双向提问）询问
C.1次只问1个问题
D.根据用户沟通情况随意提问 -
多项选择题
VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）
A.使用专业术语，体现我们的专业
B.使用正面的回答和说明
C.别让客户产生负面影响
D.提供解决和处理方法 -
多项选择题
活泼型客户的特点是（）
A.擅长并喜欢积极发言
B.性格敏感多疑
C.通常能够理解、宽容对方
D.对公正的处理和合理的解释可以接受
