问答题
航班延误，旅客情绪大，你作为工作人员怎么办？
【参考答案】
（1）作为一名工作人员，首先我要保持冷静的头脑，不能因为出现紧急情况而心慌着急、自乱阵脚。我会尽快找到有效的措施，控制局......
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