单项选择题
宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确认客户需求的方式是（）。
A.电话访谈
B.观察
C.问卷调查
D.当面交谈
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单项选择题
把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是（）。
A.直觉型
B.思考型
C.反复试验型
D.常规型 -
单项选择题
变革的目标可表现为目的。团队制定的目的应该具有的特点是（）。
A.概括的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的
B.具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的
C.概括的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的
D.具体的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的 -
单项选择题
变革可能意味着会威胁到组织内某些人的既存利益，受到各方面的阻力，关于这一现象，说法不正确的是（）。
A.遇到阻力说明这个变革没有太大的意义，应尽快取消
B.即使表面很积极的人，也可能暗中反抗
C.公开反抗这种形式管理者比较容易察觉
D.消极抵制表现为不积极参加讨论，甚至隐瞒、延误信息
