多项选择题
顾客满意是指“顾客要求被满足的程度”。关于顾客满意，以下说法正确的是（）。
A.顾客不抱怨说明顾客很满意
B.达到顾客规定的要求也不一定确保顾客满意
C.顾客满意的程度取决于顾客期望与其感知质量的差异
D.只有顾客期望大于顾客感知时顾客才能感到满意
点击查看答案
相关考题
-
多项选择题
识别阶段（Identify）是IDDOV流程设计的I阶段，下述哪些应是这个阶段的工作？（）
A.寻找市场机会
B.识别顾客需求
C.确定产品设计方案
D.验证产品设计是否满足需求 -
多项选择题
过量生产是生产过程中存在的7种典型浪费之一。在铸造工序中，下述哪些属于过量生产（）。
A.因换型时间长，工厂每次都按铸件规格一次性将本月预计的需求量全部生产出来。
B.因为铸造工序所需时间较长，工厂一般会提前生产出一些铸件。
C.原材料一到货，工厂就会进行生产，以防止出现意外影响产品交付。
D.生产线会出现不合格品、机器故障等，工厂一般会多生产一些以备不时之需。 -
单项选择题
FMEA分析发现某失效模式的优先风险系数RPN=90，其中S（严重度）=3，O（发生频率）=3，D（检测度）=10，则评审结果是（）。
A.需要修改设计，降低失效后果的严重度。
B.需要重新评价，降低失效原因发生的频度。
C.需要提高检测能力，降低检测度。
D.现方案可接受，不必采取措施。
