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多项选择题
克服沟通障碍的方法和途径有（）
A.利用反馈
B.主动争论
C.重复语言
D.情绪控制 -
多项选择题
社会懈怠是指个体在组织中努力水平下降的现象，造成这种现象的原因有()
A.个体认为自己的努力不容易被衡量
B.个体认为自己的努力得不到回报
C.团体工作容易出现“责任分散”
D.团体成员认为自己的努力是必不可少 -
多项选择题
团体规范的作用包括()
A.维持团体的一致性
B.制约成员的努力水平
C.改善团体的外部环境
D.为成员提供认识标准与行为准则
