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多项选择题
客户提出合理化建议，作为营业人员你应该（）。
A.感谢客户支持与关怀
B.表面上记录，实际可不予以再会
C.及时予以答复，如不能及时回复应告知回复时间
D.肯定的态度
E.详细记录并保存 -
多项选择题
进行客户回访受到拒绝后，可以采用的结束语有（）
A.打扰您了，当您遇到问题的时候请及时拨打10086，与我们联系。好吗？
B.若您对我们所发送的宣传业务有疑问，请您拨打10086咨询。再见！
C.若您今后对我们所宣传的业务感兴趣，欢迎您随时拨打10086。再见！
D.打扰您了，再见。 -
多项选择题
解决客户困难时应注意的几个问题包括（）
A.保密意识：一是为客户保守秘密，二是注意不要干涉客户个人隐私或商业秘密
B.充分体现公司或客户经理本人为客户着想的心情和努力
C.应充分利用公司资源，注意通过利用部门内不同客户经理掌握的客户资源或协调公司相关部门为客户解决问题
D.挖掘相关信息
