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单项选择题
（）又称为晕轮效应，是指人们常常从对方知觉的局部特征，泛化到其他一系列整体特征。
A.第一印象
B.近因效应
C.光环效应
D.刻板印象 -
单项选择题
关于投诉，（）是不正确的。
A.无论企业和服务人员多努力，也不可能产生零投诉
B.投诉不是件好事，会直接影响企业的形象
C.处理好投诉，能培养出更多的忠诚客户
D.投诉能使我们发现管理和服务中的漏洞 -
单项选择题
国际上将服务“service”的各字母分解，代表不同的含义，其中代表“要求以最佳的、最有效的姿态，时刻准备为客人提供服务”的是（）
A.字母E
B.字母C
C.字母R
D.字母V
