多项选择题
在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（）
A. 购买份额
B. 购买的意向
C. 访问的份额
D. 购买的积极性
E. 购买的经常性、频率和金额
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多项选择题
影响客户满意的关键因素有（）
A. 产品及服务质量
B. 消费者的情绪
C. 对公平的感知
D. 消费观念
E. 消费者预期 -
多项选择题
培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（）
A. 基本利润
B. 购买量增加带来的利润
C. 运营成本节约
D. 溢价收入
E. 口碑效应 -
多项选择题
客户忠诚的关键影响因素有（）
A. 客户感知价值
B. 客户满意
C. 行业竞争度
D. 转移成本
E. 感知质量
