多项选择题
以下属于受旅客欢迎的文明用语包括（）
A.请您往后退一步，到黄线后面等候
B.对不起，您的卡片没有填完整，请到旁边的桌子上填完整了再过来办理手续，不需要重新排队，谢谢您的合作
C.您好，请出示您的证件
D.你太碍事了，耽误别的旅客办理手续了
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多项选择题
以下属于容易引起旅客反感的不文明用语有（）
A.没看见黄线么，往后站
B.我就是这个态度，怎么了
C.您好，欢迎回国
D.连卡片都不会填还出什么国 -
多项选择题
下列情形中，检查员应用了“细节执勤法”的有（）
A.提醒首次出境的中国旅客妥善保管护照
B.提醒中国旅客及时为即将到期的护照办理更换手续
C.提醒外国旅客及时为即将到期的签证办理延期手续
D.提醒办理临时入境许可的外国旅客注意停留时限 -
多项选择题
下列情形中，检查员使用了“旅客分类区别执勤法”的有（）
A.对首次出入境的旅客提出的问题给予和颜悦色解释
B.对于非洲旅客，用审视的目光进行查看，质询的方式进行询问
C.对于名人，不卑不亢，该问则问，不该问的不多问，注意礼貌用语
D.对于手续不符的旅客，认真检查询问，尊重人格，不使用过激言行
