单项选择题
在制定客货运客户开发方案时，应主动联系车队物资采购部门或油料管理部门，积极宣传中国石油的（）、信誉、网络和资源优势。
A.历史
B.销量
C.品牌
D.效益
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单项选择题
顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。
A.心理满意
B.行为满意
C.服务满意
D.理念满意 -
单项选择题
（）是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。
A.服务满意
B.行为满意
C.社会满意
D.产品满意 -
单项选择题
（）是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。
A.视觉满意
B.服务满意
C.理念满意
D.员工满意
