多项选择题
客户对产品和服务感到不满的五个原因：（）
A.服务过程中的员工失误。
B.市场营销和广告中的过度承诺。
C.误导性的市场营销信息。
D.使用产品服务时客户失误。
E.客户对产品或服务产生不合理的期望。
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多项选择题
一旦乘客感到自己（），那么即使在最困难的情况下，乘客都或许会将不满转化为一种善意的表达。
A.被关照
B.被照顾
C.被重视
D.被关注 -
多项选择题
关于（）的问题都算是合理的投诉。
A.服务
B.质量
C.产品
D.员工 -
单项选择题
作为服务提供者，理解公司（）很重要。除非你知道什么是合理的投诉，否则很难胜任处理投诉的任务。
A.服务政策
B.方针
C.策略
D.政策
