单项选择题
以下不属于二类有责投诉选项是（）。
A.与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话。
B.作弄、欺瞒乘客的行为。
C.无特殊原因提前关站或延误开战时间10分钟以上。
D.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作。
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单项选择题
以下不属于一类有责投诉选项是（）。
A.在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）
B.工作人员服务过程中使用服务忌语，未执行标准作业
C.不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客
D.接到乘客求助5分钟内未能到达现场处理。（需处理突发安全紧急事件时除外） -
单项选择题
对于有效乘客投诉，有效乘客投诉回复率必须达到（）。
A.98%
B.99%
C.99.9%
D.100% -
单项选择题
责人中心在（）内将调查报告及处理结果向安全监察部报备。
A.二日
B.二个工作日
C.三日
D.三个工作日
