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多项选择题
衡量客户满意度的指标包括（）。
A.客户投诉率
B.投诉处理及时率
C.投诉处理得当率
D.客户满意率 -
多项选择题
物流电子商务模式中的商业模式包括（）。
A.功能型
B.服务型
C.综合集成型
D.完全电子商务 -
多项选择题
按照编码的基本结构分类，编码可以有（）。
A.顺序码
B.块码
C.层次码
D.特征码
