多项选择题
FFV管理措施5张表作为有效提升FFV的管理工具，包含以下哪些内容（）
A.CRM回访日报表
B.客户返修投诉处理跟踪表
C.现场满意度调查表
D.车间疑虑客户分析表
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多项选择题
以下哪些是FFV提升措施（）
A.所有接车单记录故障抱怨的单据，只有技术经理审核维修方案后才能交车结算
B.经销商内部疑难故障专家小组
C.严格执行三检制度
D.完善的客服电话回访机制 -
多项选择题
关于FFV下列说法正确的是（）
A.中文名称叫一次修复率
B.与客户满意度息息相关
C.是衡量经销商服务质量的重要指标
D.对客户忠诚度没有什么影响 -
多项选择题
关于保养项目的质量控制以下哪些说法正确（）
A.使用最新的保养项目单
B.及时了解保养项目最新规定
C.定期保养车辆必须填写保养数据记录
D.按照标准流程进行规范化操作
