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单项选择题
下面哪个不是一般行为规范中接待的基本要求（）
A.微笑
B.热情
C.礼貌
D.真诚 -
单项选择题
了解员工的服务技巧不包括（）过程。
A.了解客户
B.体验客户的感受
C.了解员工的工作状态
D.给客户安排一个“角色” -
单项选择题
（）不是电力客户服务理念。
A.制造能够销售出去的产品
B.以客户为中心、提供优质、方便、规范、真诚的服务
C.以市场为出发点来组织生产经营活动
D.以电力企业需求为中心
