多项选择题
《铁路旅客运输服务质量规范》女性可双手四指并拢，交叉相握，（）之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈（）字形。
A.右手叠放在左手
B.左手叠放在右手
C.丁
D.V
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单项选择题
《客规》第五十三条：如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。
A.60%
B.30%
C.20%
D.50% -
单项选择题
《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要（），梯子有人扶，物品不下掷。
A.身系安全带
B.身着防护服
C.戴安全帽
D.手扶梯子 -
单项选择题
（）、企业再造、战略联盟并称为20世纪90年代三大管理方法。
A.全面质量管理
B.规范化
C.标准化
D.全面标杆管理
