多项选择题
铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年。有效期从下列日期起计算（）
A.身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的次日
B.行李全部损失时为运到期限终了的次日，部分损失时为交付的次日；全批未到的为运到期限期满后的第31日
C.给铁路造成损失时，为发生事故的次日
D.多收或少收运输费用时，为核收该项费用的次日
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多项选择题
因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费（）
A.在车票发站，退还全部票款
B.在中途站，退还未乘区间票款
C.在到站，退还车票未用部分票款
D.列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用 -
多项选择题
旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理（）
A.开车前超过48小时的，可改签预售期内的列车
B.开车前48小时以内的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签
C.开车后，旅客仍可改签当日其他列车
D.办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应先办理行李变更或取消业务 -
多项选择题
有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款（）
A.无票乘车且未主动补票时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止的车票票款。持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理
B.持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理
C.票、证、人不一致的，按无票处理。持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收所乘区间的票价差额
D.旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额
