判断题
站务员拾到乘客遗失物品时，应主动如数上交到车站值班站长室，事后由值班站长清点，并填写《遗失物品登记簿》。
【参考答案】
错误
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单项选择题
有效地处理投诉对一个企业来讲，其意义在于（）。
A.及时补偿乘客
B.及时发现问题并留住乘客
C.能够消除负面影响
D.提高工作人员的应变能力 -
单项选择题
一般投诉原则上在（）内处理完毕。
A.2日
B.3日
C.4日
D.5日 -
单项选择题
当车站在受理不属于本车站的投诉时，以下正确的处理方法是（）。
A.必须直接受理投诉
B.必须将情况记录在相关台帐上
C.必须通过专业部门转交相关车站处理
D.可以直接转交相关车站处理
