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多项选择题
市场营销调研的步骤一般分为（）
A.确定问题
B.制订方案
C.实地调研
D.分析结果
E.确定方案 -
多项选择题
按照市场营销策划的范围划分，市场营销可划分为（）
A.基础策划
B.宏观策划
C.运行策划
D.中观策划
E.微观策划 -
单项选择题
绝大多数的消费者在对服务质量的要求中，处于最重要位置的是（）
A.可信性
B.责任心
C.神入度
D.有形体现
