相关考题
-
多项选择题
企业消除客户质量风险的顾虑，可以考虑的因素有集中强调质量、（）和服务补救。
A、加强员工培训
B、广告宣传强调质量
C、利用促销技巧
D、善用口碑 -
多项选择题
评价服务质量的标准包括可感知性、（）。
A、可靠性
B、反应性
C、保证性
D、移情性 -
多项选择题
分析与研究阶段主要任务是对调查资料进行（），以保证资料的系统齐全和真实可靠。
A、加工整理
B、统计分析
C、汇总核实
D、形成结论
