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单项选择题
按照民航部门的有关规定，一类航空票务代理代售国际航线客票可从经营该航线的航空公司获得票额（）的佣金。
A.12%
B.9%
C.5%
D.3% -
多项选择题
旅游者投诉的心理一般为（）。
A.要求尊重的心理
B.要求发泄的心理
C.要求补偿的心理
D.要求满意的心理 -
多项选择题
旅行社接待业务的特点是（）。
A.综合性和时效性
B.规范化和个性化
C.文化性和趣味性
D.热情友好和坚持原则
